茂名網訊 “何須東奔西走，明湖應有盡有?！闭f起明湖，茂名人都不會感到陌生，它更是很多家庭購物的首選。始建于1984年的明湖百貨有限公司，36年來始終堅持“顧客至上，信譽第一”的經營宗旨，發展到今天，該公司擁有直營店48家，經營面積18萬多平方米，員工3000多人，成為茂名市商貿流通的龍頭企業。

該公司先后榮獲“全國五一勞動獎狀”“全國供銷合作社系統先進集體”“全國百城萬店無假貨”活動示范店“中國企業文化建設典范企業”“廣東省最佳誠信企業”，連續24年榮獲“廣東省守合同重信用企業”、連續6年榮獲“廣東省質量服務信譽AAA級示范企業”等90多項省部級榮銜和桂冠，是全國供銷系統百強企業，躋身廣東省企業500強，廣東省服務業100強。2018年成為全省第一家被授予“廣東省名牌產品”稱號的百貨零售企業。

以優質商品贏信譽

6月15日上午，記者來到明湖商場（茂名總店），乘坐手扶梯到達二樓，一條醒目的橫幅映入眼簾——“誠信走遍天下，失信寸步難行”。據該公司市場部經理張敏介紹，公司堅持抓好產品質量，狠抓商品質量管理，以優質商品贏信譽。為確保經營商品質量，公司實施ISO9001:2008質量管理體系，建立了誰主管誰負責的層級管理體系，實行公司、部門、柜組“三級管理”和采購人員、實物負責人、售貨員“三級把關”的質量管理制度。特別是對與人民生活息息相關的食品，嚴格按照食品市場準入制度嚴格把關，在屬下超市門店全面開展肉類蔬菜流通追溯體系建設，確保食品安全和市民的“餐桌安全”。

在商場二樓的平價農副產品專營區，許多市民正在選購蔬菜和肉類，有些農產品的價格甚至比在市場購買還要低。張敏介紹說：“公司配置有一套價值幾十萬元的農藥殘留快速檢測設備。有一次因為臨時補貨到一個農戶那采購了幾百斤蔬菜，后來經過自檢把關，發現農藥殘留超標，我們毫不猶豫地把這批菜作無害化銷毀了?！睘榱俗屖忻褓I到放心的農產品，明湖百貨每天都會進行自檢并公示。記者發現在農副產品專營區一角的墻上貼著收貨日期、蔬菜農藥殘留檢測合格公示欄等，厚厚一疊檢測報告就掛在上面，市民可以隨時翻閱?！澳壳拔覀円雅c全國1000多家廠家建立了購銷業務關系，所有的貨品均由廠家直接供貨，商品的品質有最可靠的保證，也奠定了誠信基礎，取得了顧客的廣大認可?！?/p>

狠抓細節確保優質服務

要吸引顧客，還要能留得住顧客，優質服務是關鍵。明湖百貨始終堅持以“以顧客為中心，為顧客增創價值”為重點，結合公司的實際和特點，積極組織開展各項優質服務活動，落實各項服務承諾，抓好規范服務。

除了開設員工培訓班、開展各類評選活動外，該企業還特別注重落實社會服務承諾，完善售后服務體系，為顧客排憂解難。張敏舉了個例子，明湖百貨目前為茂名上百家機關和企事業單位飯堂供應新鮮農副產品，“有一次客戶對送過去的蔬菜不滿意，后來了解到不是我們的問題。早上5點多的時候菜送過去，但是飯堂師傅直接把菜放在了灶臺旁，沒有灑水也沒有保鮮，到了中午因為高溫菜焉了。但我們并沒有置之不理，半個小時就為他們更換掉所有焉了的菜?！?/p>

為落實售后服務承諾，明湖百貨制定了售前、售中、售后服務的一系列措施，實行大件商品200公里范圍內免費送貨上門、上門安裝、上門維修的服務制度；也建立完善各項服務監督機制，真正解除消費者的后顧之憂。

堅持科學管理確保信譽

近幾年來，該公司堅持科學管理，不斷建立完善管理制度，確保信譽。一是建立有效的財務管理制度。公司對財會制度不斷進行修改和完善，逐步建立起一套與公司發展相適應的有效的財會制度。規范財務意識，確保財務誠信。二是以《價格法》規范作價行為，信守商品價格承諾。商品實行明碼標價，不搞模糊標價，不用錯誤的價格信息誤導消費者。對商品的價格，堅持走“平價”經營路線，不哄抬物價，確保價格信譽。

張敏說：“我們一直都信守承諾。幾十年來，公司舉辦了近百次有獎抽售活動和各式各樣的促銷活動，每次活動無論是在活動的宣傳還是實施過程中，自始至終讓消費者明明白白消費，高高興興參與。記得2000年一次抽乒乓球有獎活動，按活動規則，連續抽中4個相同號碼乒乓球可獲得一等獎，獎品是創維數碼電視機一臺，按計劃一等獎是萬分之一的中獎機率，按中獎機率預計送出40多臺電視機，但活動結束后，共有146名消費者抽中一等獎，公司堅持為中獎顧客送出146臺創維數碼電視機，以實際行動兌現對消費者的承諾?！?/p>

該公司董事長、總經理古大平接受記者采訪時表示，明湖百貨幾十年來始終把誠信經營放在首位，真正做到便民、利民、親民，目前公司還致力于消費扶貧、助力脫貧攻堅工作。一方面讓優質平價工業品下鄉，另一方面讓農村新鮮農產品進城，切實幫助貧困戶減負增收。

茂名日報社全媒體記者 池榕 通訊員 吳帝朝